Gouvernance DSI | Etude de Cas

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Les Etudes de Cas

Gouvernance DSI

NOTRE CLIENT	Acteur majeur du monde des collecteurs et répartiteurs de journaux

SECTEUR D’ACTIVITE	Services aux Entreprises
DUREE	1 an
LES ENJEUX	Dans un contexte d’alignement du système d’information avec les exigences opérationnelles du métier des collectes et répartitions de journaux, notre client a souhaité sous la responsabilité de la DSI accroître la maîtrise de ses projets informatiques en augmentant sa visibilité sur les 3 axes majeurs de cette maîtrise que sont les délais, les coûts et la qualité : >Donner de la visibilité sur chaque projet et consolider dans un portefeuille au niveau DSI >Arbitrer les lancements de projets et préempter les compétences par type >Proposer et déployer de nouveaux indicateurs de performance projet >Transformer les processus clés de gestion de projet, du lancement au passage en production, et instaurer des méthodes communes >Anticiper et limiter les risques projets notamment liés à la disponibilité des ressources >Bâtir une offre commerciale de Services Informatiques, B2B, à destination de tous les acteurs de la chaîne d’approvisionnement en journaux (Editeurs, Entrepôts)
OBJECTIFS	Objectifs Métier et Humain Mettre en place des jalons permettant de respecter les exigences QCD Susciter l’adhésion par rapport aux nouvelles pratiques de gestion de projet Proposer un catalogue de Services informatiques génériques et des tarifs associés Mettre en place une chaîne de délégation de projet pour faire remonter une information fiable et récente sur les délais et les coûts du projet Instaurer des rituels de pilotage Proposer un parcours de transformation des processus Définir les niveaux de support et de transfert de compétence Mettre en place une stratégie de change management Animer et coacher le management de projet au sein de la société Objectif Technique et Fonctionnel Proposer des outils simples de support au pilotage de projet Mettre en place les fonctions support et help-desk pour les projets Sensibiliser à ITIL
LES RESULTATS	Accroissement fort de la connaissance de l’état d’avancement de projets par la DSI Meilleurs arbitrages projets Respect d’une discipline projet collective, démarche projet orientée processus et résultat
POURQUOI EXL ?	Son approche méthodologique des projets à engagement Sa capacité à construire une équipe qui allie compétences techniques, compétence métiers et valeurs humaines
LE PROJET - LES MOYENS	Repenser et redéfinir les règles de gouvernance d’une DSI et les pratiques de management des projets est ambitieux car les clés de la réussite sont organisationnelles, hiérarchiques, méthodologiques et humaines. Dans ce genre de mission, nos consultants auditent les pratiques, recommandent la modification de certaines d’entre-elles et accompagnent leur déploiement, notamment par l’exemplarité en pilotant un ou plusieurs projets suivant les nouvelles règles édictées. Notre client a souhaité de façon plus globale avoir de la visibilité sur ses plans de charges et apporter à l’ensemble de l’activité de la DSI une rigueur collective à travers un engagement pris de qualité de Services IT rendus à l’ensemble des métiers du groupe. Par sa capacité intégrer sur les projets des Consultants qui ont capitalisé autour de projets complexes du système d’information, exl consulting propose une offre globale de conseil et de support opérationnel tant sur les aspects méthodologiques que techniques de management de projet : Conseil Audit des processus de management de projet et des pratiques Recommandation de modifications méthodologique et organisationnelle Définition d’une instance de gouvernance et des règles de consolidations associées Mise en place des indicateurs clés, des outils et des rituels de suivi Création d’une chaîne de délégation des responsabilités projet Accompagnement du changement et transformation des processus métiers Pilotage et Support opérationnel Pilotage des projets sensibles, critiques, sous contraintes spécifiques Participation au comité opérationnel, instance de décision sur le portefeuille de projets Mise en place d’un plan de charge consolidé par type de ressources Indicateur d’arbitrage de priorisation des projets Création des tableaux de bord indicateurs QCD et risques Animation et suivi des rituels projets Création des cellules support et suivi Mise en place de catalogues de services de niveau d’engagement Formations et coaching opérationnel Intervention directe sur les projets Formation et Coaching Animations de présentations des nouvelles pratiques projets Support auprès de la Direction des Opérations pour la communication Séminaires de sensibilisation Coaching terrain pour l’utilisation des outils et des tableaux de remontées d’information
TECHNOLOGIE	Tables à jalons Plans de charges consolidés Chemin critique des projets Rapport hebdomadaire d’avancement physique des projets Plan de Qualité de Fonctionnement
LES MOYENS	Une équipe de Consultant/Expert en management de projet a été mobilisée pendant une année. Nos Consultants ont bénéficié d’appuis méthodologiques du groupe et d’échanges rapprochés avec les équipes de Directeurs de Projets d’EXL GROUP.