| NOTRE CLIENT | Leader mondial de l'Achat/Vente de matériel électrique en B2B
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SECTEUR D’ACTIVITE
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Négoce de Produits Industriels |
DUREE
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1 an |
LES ENJEUX
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La holding du groupe a lancé et supervisé une mission visant à rationaliser l’infogérance de ses Systèmes d’Informations. Composé de nombreuses filiales mondiales, le groupe a porté son action sur un périmètre initial européen en cherchant à consolider dans un datacenter les informations en vu d’un système d’information (uni)infogéré pour les applications transverses ou support. L'enjeu principal est né de la volonté conjointe de centraliser et privilégier la performance économique par la baisse des coûts d' infogérence) |
OBJECTIFS
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Objectifs Métier et Humain :
Réaliser une phase de définition des engagements réciproques
Faire adhérer les pays européen à l’idée de centralisation
Conserver coopératifs tous les acteurs
Construire un planning réaliste de transition et des scénarios de changements
Objectif Technique et Fonctionnel :
Construire un datacenter européen cohérent
Fiabiliser les données et bénéficier d’une meilleure traçabilité
Mutualiser les services du SI transverse entres les pays
Augmenter le volume des données traitées en un seul point
Maîtriser l’exploitation en généralisant les processus ITIL
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LES RESULTATS
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Rédaction du contrat d’infogérance
Description du niveau de services, des pénalités
Recensement exhaustif des servers, des soft et optimisation des usages
Production d’un planning de transition (infogérant et datacenter cibles)
Ecriture de scénarios de changement (processus, matériel…)
Mise en place d’un nouveau mode de fonctionnement opérationnel
Définition de nouveaux circuits de validation des livrables
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POURQUOI EXL ?
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Sa rigueur et son sens de l’engagement dans un contexte difficile
La compétence de ses consultants
Expérience en création et pilotage de centre de service
Maîtrise des processus ITIL
Expérience des projets paneuropéens
Expertise en management de projet
Ses multiples expériences de pilotage de projets complexes
Sa capacité à contractualiser avec un tiers infogérant
Sa capacité à constituer une équipe impliquée et ayant le sens du service
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LE PROJET - LES MOYENS
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Le projet global est ambitieux car il dessine un nouveau paysage de l’infogérance au sein du Groupe en faisant simultanément appel à un nouveau infogérant dans un contexte projet complexe car international. Initialement prévu mondial, il a fait l’objet d’une segmentation continentale avec en premier lieu, un projet européen. Notre client a senti le besoin de renforcer le pilotage de ce projet et conjointement a recherché du savoir-faire pour satisfaire à l’exigence nouvelle d’une forte centralisation d’une partie du SI.
La mission confiée à EXL CONSULTING s’est déclinée en 2 axes d’intervention :
Conseil :
- Utiliser les retours d’expérience sur les centres de services et les infogérances en mode distant
- Insuffler de la compétence dans la définition des engagements et des exigences inhérentes à ce type de sous-traitance
- Construire des scénarios crédibles de transition
- Définir les contours précis des engagements mutuels
- Décrire en granularité fine les services attendus
Pilotage opérationnel :
- Gérer et animer la relation avec les infogérants et les pays impliqués
- Reprendre les livrables, rédiger les contrats et annexes
- Animer des workshops
- Optimisation de l’utilisation des machines, des licences et des applications en vue d’une réduction des coûts d’hébergement
- Suivre l’opérationnel (animation de comités de pilotages, tenue à jour des listes d’actions, coordination locale et globale)
- Mettre en œuvre le plan qualité
- Préparer la phase suivante de déploiement (convergence des machines, déploiement des nouvelles procédures…)
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LES MOYENS
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Une équipe de Consultants et d’experts mobilisée pendant 6 mois. Tous nos consultants ont déjà participé à des projets de convergence des SI vers des Datacenter. Certains d’entre eux ont un fort niveau d’expertise dans l’optimisation des machines et des licences. |
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